Ứng dụng Trợ lý AI Bán Hàng 24/7, Tự động hóa nhắc bảo dưỡng và Hợp nhất CRM đa kênh cho Hệ sinh thái Showroom Ô tô, Xe máy & Dịch vụ của Tập đoàn Thập Nhất Phong.
Thập Nhất Phong sở hữu vị thế hàng đầu miền Tây với mạng lưới showroom đa thương hiệu và dịch vụ phụ trợ. Tuy nhiên, quy trình bán hàng giá trị cao và CSKH hiện hữu đang đối mặt 3 điểm nghẽn lớn:
Khách hỏi mua xe từ hàng chục Fanpage riêng biệt (Honda Ô tô, Toyota Vĩnh Long, Thaco, Xe máy...) và Zalo. Vào buổi tối hoặc giờ cao điểm, phản hồi trễ từ 15 - 45 phút khiến khách lạnh nhạt hoặc chuyển sang hỏi đại lý tỉnh lân cận.
Mỗi lượt khách hỏi giá xe đều kèm câu hỏi: "Lăn bánh tại Đồng Tháp bao nhiêu?", "Trả trước 20% mỗi tháng trả góp mấy triệu?". Nhân viên Sales phải tính toán thủ công lặp đi lặp lại hàng trăm lần, dễ sai sót và mất thời gian chốt sale.
Hàng ngàn xe bán ra nhưng chưa có hệ thống tự động nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ (1.000km, 5.000km, 10.000km), thay dầu nhớt và tái tục bảo hiểm. Khách hàng dễ dàng chuyển sang các garage ngoài, làm thất thu mảng dịch vụ & phụ tùng.
MIA Solution cung cấp nền tảng MIA BOS (Business Operating System) — Một lớp điều hành AI nằm trên hệ thống dữ liệu và các kênh kinh doanh hiện hữu của Thập Nhất Phong, kết nối từ tiếp thị, bán hàng đến chăm sóc sau bán.
Hợp nhất mọi điểm chạm: Fanpage Facebook các showroom, Zalo OA, Website, Hotline về 1 giao diện điều phối duy nhất.
Được nạp toàn bộ thông số kỹ thuật xe, bảng giá lăn bánh và chính sách khuyến mại hãng. Tư vấn thông minh như chuyên viên cao cấp.
Lưu trữ hồ sơ khách hàng 360 độ: lịch sử mua xe, thời điểm đăng kiểm, lần bảo dưỡng gần nhất, thói quen tiêu dùng.
Kích hoạt quy trình tự động: Phân luồng Lead cho Sales theo chi nhánh, gửi tin nhắn Zalo ZNS nhắc lịch bảo dưỡng theo định kỳ.
Trợ lý AI của MIA được huấn luyện chuyên sâu theo từng hãng xe (Honda Ô tô, Toyota, Thaco, Piaggio, HEAD Trung Tâm), tự động nhận diện nhu cầu và chuyển hóa người xem thành khách lái thử.
Doanh thu từ xưởng dịch vụ và phụ tùng (Pro Honda, TotalEnergies, lốp Dunlop) mang lại biên lợi nhuận rất cao. MIA BOS tự động theo dõi số km hoặc số tháng để chăm sóc xe của khách hàng đúng thời điểm.
Sau 1 tháng nhận xe: AI tự động gửi tin Zalo hỏi thăm cảm giác lái, hướng dẫn mẹo tiết kiệm nhiên liệu và mời ghé xưởng kiểm tra 1.000 km đầu tiên.
Tự động gửi nhắc lịch thay dầu nhớt chính hãng, vệ sinh lọc gió, đảo lốp xe. Khách hàng bấm 1 nút trên Zalo để đặt trước khung giờ tránh phải chờ đợi.
Trước khi hết hạn bảo hiểm thân vỏ 30 ngày: AI tự động gửi báo giá gia hạn kèm voucher ưu đãi bảo dưỡng, giữ 100% tỷ lệ tái tục tại Thập Nhất Phong.
Dành riêng cho khách hàng mua xe tải & bus Thaco Đồng Tháp: Nhắc hạn kiểm định kỹ thuật, kiểm tra má phanh định kỳ cho đội xe doanh nghiệp.
Thay vì để nhân viên trực hàng chục tài khoản Facebook, Zalo rời rạc, MIA BOS gom tất cả dữ liệu về một hệ thống quản trị trung tâm:
Sales Honda Ô tô chỉ thấy khách của Honda Ô tô; Sales Toyota Vĩnh Long chỉ thấy khách Toyota. Ban Giám đốc quản lý số liệu toàn tập đoàn.
Toàn bộ số điện thoại, ghi chú nhu cầu và lịch sử tư vấn được bảo mật. Khi nhân viên Sales nghỉ việc, dữ liệu vẫn được lưu giữ trọn vẹn.
Báo cáo rõ ràng: Kênh nào mang lại nhiều Lead nhất? Tỷ lệ chốt hợp đồng của từng nhân viên? Chi phí trên mỗi khách hàng lái thử.
Hệ thống MIA BOS không chỉ phục vụ bán xe mà còn tối ưu hóa toàn bộ các mảng kinh doanh phụ trợ của tập đoàn.
Triển khai giải pháp MIA BOS mang lại giá trị có thể đo lường trực tiếp bằng con số cụ thể sau 30 ngày:
Kể cả ban đêm, thứ 7, CN hoặc ngày nghỉ Lễ Tết.
Nhờ tư vấn giá lăn bánh & trả góp đúng tâm lý.
Nhờ hệ thống nhắc lịch bảo dưỡng tự động qua Zalo.
Đội ngũ Sales tập trung vào việc gặp khách và chốt cọc.
MIA Solution không chỉ cung cấp phần mềm mà trực tiếp đảm nhiệm khâu cấu hình, nạp tri thức và đồng hành vận hành cùng đội ngũ Thập Nhất Phong:
Thu thập bảng giá xe, thông số kỹ thuật, catalogue phụ tùng và chính sách khuyến mại hiện hành của các showroom.
Kết nối Fanpage + Zalo OA, thiết lập kịch bản tính lăn bánh, dự toán trả góp và luồng tự động nhắc bảo dưỡng.
Chạy thử nghiệm thí điểm tại Showroom Honda Ô tô Đồng Tháp hoặc Toyota Vĩnh Long. Đo lường và tinh chỉnh AI.
Nhân rộng ra toàn bộ hệ thống đại lý ô tô, xe máy Thaco và khách sạn. Đào tạo chuyển giao cho đội ngũ Sales.
MIA Solution sẽ chuẩn bị sẵn kịch bản AI demo trực tiếp trên chính dòng xe đang bán chạy của Thập Nhất Phong (Honda CR-V/City, Toyota Vios/Cross, Xe tải Thaco).